✦ Information Juridique
Politique de Remboursement, de Retractation et de Resiliation
Refund, Withdrawal and Cancellation Policy
Derniere Mise a Jour: 07.05.2026
Cette politique s'applique aux abonnements, contenus numeriques, interpretations IA, sessions en direct avec des experts, packs credits/minutes et autres services payants proposes par Orinima.
Conformite en France
En France, les contrats de consommation conclus en ligne doivent permettre une resiliation electronique simple (standard de resiliation en 3 clics). Les droits imperatifs des consommateurs demeurent reserves.
Ce texte est informatif; le droit applicable regit les cas concrets et litiges.
1. Principe General
Orinima propose des contenus numeriques assistes par IA, des sessions en direct avec experts, des abonnements et des interpretations spirituelles personnalisees.
Ces services sont par nature numeriques, instantanes, personnalises ou consommes des leur commencement.
Le droit au remboursement et a la retractation varie donc selon le type de service, son utilisation, le canal d achat et le droit de la consommation applicable.
2. Resiliation d Abonnement
L utilisateur peut resilier son abonnement a tout moment.
En France, les contrats de consommation conclus en ligne doivent permettre une resiliation electronique simple ; la norme de resiliation en 3 clics est une reference importante.
Apres resiliation, l acces reste actif jusqu a la fin de la periode de facturation en cours. La resiliation n ouvre pas automatiquement droit au remboursement des periodes passees.
- •Parametres du compte
- •Ecran de gestion d abonnement
- •Panneau du fournisseur de paiement
- •Gestion des abonnements Apple App Store
- •Gestion des abonnements Google Play
- •Demande support via [email protected]
3. Renouvellement Automatique
Selon le plan choisi, les abonnements peuvent etre renouveles automatiquement chaque mois ou chaque annee.
En demarrant un abonnement, l utilisateur autorise les prelevements periodiques sur son moyen de paiement.
Pour eviter un renouvellement, l utilisateur doit resilier avant la prochaine date de facturation.
4. Droit de Retractation
Selon le droit applicable, l utilisateur peut disposer d un droit de retractation pour certains contrats a distance.
Toutefois, ce droit peut etre limite ou inapplicable en cas de commencement immediat de l execution numerique.
Lors de l achat, un consentement explicite peut etre requis pour l execution immediate et l utilisateur est informe d une eventuelle limitation du droit de retractation.
- •Fourniture immediate du contenu numerique acceptee
- •Interpretation IA deja generee
- •Analyse personnalisee deja preparee
- •Session en direct deja commencee
- •Credits ou minutes deja utilises
- •Service entierement execute
- •Consentement explicite a l execution immediate donne
5. Cas Non Remboursables
Les demandes de remboursement peuvent etre refusees dans les cas suivants.
- •Interpretation IA deja generee
- •Tarot, lecture de cafe, numerologie, astrologie ou analyse de reve deja fournis
- •Session expert en direct deja commencee ou terminee
- •Credits/minutes deja utilises
- •Periode d abonnement deja commencee avec acces fourni
- •Demande fondee uniquement sur une attente non satisfaite
- •Interpretation expert non conforme aux attentes de l utilisateur
- •Allegation de non-realisation d une interpretation spirituelle
- •Compte ferme pour violation des regles de la plateforme
- •Abus de campagne ou d essai gratuit
- •Resiliation d abonnement non effectuee a temps
- •Achat effectue avec mauvais e-mail/compte
- •Paiement via App Store/Google Play soumis a la politique de la boutique
6. Cas Pouvant Donner Lieu a Remboursement
Orinima peut accorder un remboursement total ou partiel dans certaines situations.
Dans certains cas, une compensation en credits, minutes supplementaires, analyse gratuite ou service correctif peut etre proposee a la place d un remboursement monetaire.
- •Double facturation du meme paiement
- •Paiement encaisse sans fourniture du service
- •Aucun acces possible au service en raison d une erreur technique
- •Session en direct non realisee pour raison technique cote expert
- •Erreur grave verifiable imputable aux systemes Orinima
- •Execution d achat manifestement erronee
7. Remboursement Partiel
Pour les services partiellement consommes, un remboursement partiel peut etre applique.
Le montant partiel est calcule selon les journaux d usage.
- •10 minutes perdues sur une session de 30 minutes pour cause technique
- •Une partie des credits du pack deja consommee
- •Une partie des avantages d abonnement deja utilisee
8. Comment Demander un Remboursement ?
Les demandes doivent etre envoyees a [email protected].
Orinima examine les demandes dans un delai raisonnable.
- •E-mail du compte
- •Date d achat
- •Numero de transaction
- •Service achete
- •Motif du remboursement
- •Capture d ecran ou preuve technique si disponible
9. Achats via Boutiques d Applications
Pour les achats Apple App Store ou Google Play, la procedure de remboursement depend des regles de la boutique concernee.
Orinima peut ne pas etre en mesüre d effectuer directement le remboursement de ces paiements.
10. Chargeback et Contestations de Paiement
En cas de chargeback injustifie ou de contestation abusive, Orinima peut suspendre le compte, interrompre les services et transmettre les enregistrements pertinents au prestataire de paiement.
Les transactions suspectees de fraude peuvent faire l objet d un examen approfondi.